2023年潤貴物業(yè)年度工作報(bào)告
2023年，公司堅(jiān)持“以人為本，真情服務(wù)”的服務(wù)宗旨，致力于打造金牌物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，為業(yè)主提供專業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)，追求客戶需求和辦公、生活環(huán)境美化的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
強(qiáng)化品質(zhì)管理，打造宜居社區(qū)環(huán)境。快捷的服務(wù)效率、高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主的滿意是物業(yè)追求的工作目標(biāo)。為此，公司在“精、細(xì)、專”上下功夫，不斷強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理，夯實(shí)各項(xiàng)管理制度，完善“重效果、強(qiáng)品質(zhì)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范與流程，打造安全、文明、干凈、舒適的生活環(huán)境。一是完善質(zhì)量保障體系。建立了完善的服務(wù)質(zhì)量保障體系，通過定時(shí)定期巡查、業(yè)主座談、滿意度調(diào)查等方式，及時(shí)了解業(yè)主需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，施行24小時(shí)客戶響應(yīng)機(jī)制，隨時(shí)為業(yè)主解答疑問，確保業(yè)主需求得到及時(shí)響應(yīng)；定期舉辦業(yè)主座談會(huì)，收集業(yè)主意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。二是維護(hù)小區(qū)環(huán)境。從外觀做起，提高保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證管理區(qū)域美觀整潔。直觀的保潔工作是首要的，垃圾日產(chǎn)日清，樓道樓梯外圍每日不間斷清潔，嚴(yán)格環(huán)境整潔品質(zhì)檢查，倡導(dǎo)“人人都是保潔員，我是快樂保潔員”的精神。同時(shí)精心呵護(hù)區(qū)域內(nèi)綠化，本著潔、綠、美的原則，進(jìn)行補(bǔ)、修、剪、養(yǎng)相結(jié)合，做到四季常青，三季花開，雨不見泥，風(fēng)不見塵的優(yōu)美綠化環(huán)境。一系列舉措保障服務(wù)區(qū)域內(nèi)的美觀整潔。三是強(qiáng)化安保措施。持續(xù)優(yōu)化監(jiān)控設(shè)備的布局與監(jiān)控范圍，確保全覆蓋、無盲區(qū)，通過監(jiān)控系統(tǒng)、紅外自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)、停車場自動(dòng)化管理系統(tǒng)、單元門禁系統(tǒng)、消防自動(dòng)控制系統(tǒng)等一系列智能化管理設(shè)施，小區(qū)實(shí)行封閉管理，并配有過硬的秩序維護(hù)人員，堅(jiān)持24小時(shí)不間斷巡視巡檢制度，做到嚴(yán)密規(guī)范，社區(qū)秩序井然有序。定期開展應(yīng)急預(yù)案演練，保證臨場應(yīng)變能力，與業(yè)主進(jìn)行日常溝通與互動(dòng)，建立了業(yè)主自治群防群治的良好氛圍。四是實(shí)行服務(wù)承諾。將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話等內(nèi)容公示，接受所有業(yè)主監(jiān)督，做到質(zhì)價(jià)相符。制定“份內(nèi)事主動(dòng)辦、份外事幫助辦、今日事今日辦、緊急事立刻辦”，將維修、客服事務(wù)人性、快捷的服務(wù)發(fā)揮到極致，建立基礎(chǔ)項(xiàng)必做，重物必幫提，有求必應(yīng)答。所轄項(xiàng)目根據(jù)小區(qū)業(yè)主需求，開展入戶維修、業(yè)主小院綠化修剪、戶內(nèi)保潔、兒童看護(hù)、雨雪天老人出入護(hù)送、快遞代送到家等一系列個(gè)性化服務(wù)，滿足業(yè)主多樣化需求，贏得業(yè)主一致好評。四是提升硬件品質(zhì)。轄區(qū)物業(yè)項(xiàng)目針對基礎(chǔ)設(shè)施老化現(xiàn)象，加大資金投入，對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了更新改造，對建筑外墻出現(xiàn)開裂、剝落的，木質(zhì)結(jié)構(gòu)腐朽、管道老化銹蝕、閉路監(jiān)控系統(tǒng)因長時(shí)間使用而出現(xiàn)故障頻發(fā)的，進(jìn)行了修繕與更新，進(jìn)一步增強(qiáng)了社區(qū)環(huán)境舒適度，保障社區(qū)的和諧穩(wěn)定與安全。
打造人文社區(qū)，提高精神文明建設(shè)。公司轄區(qū)物業(yè)項(xiàng)目積極開展社區(qū)活動(dòng)，營造健康向上的社區(qū)文化氛圍。組織小區(qū)居民開展了寫春聯(lián)比賽、端午節(jié)包粽子比賽，母親節(jié)、六一節(jié)組織開展親子活動(dòng)，讓大家感受到了濃濃的節(jié)日氛圍，即增進(jìn)了鄰里之間的感情，又增強(qiáng)社區(qū)凝聚力；通過組織社區(qū)免費(fèi)義診活動(dòng)、健康講座進(jìn)小區(qū)，為業(yè)主清洗地墊、紗窗，為孤寡老人免費(fèi)理發(fā)等便民服務(wù)，搭建了物業(yè)與業(yè)主之間的溝通平臺，營造和諧融洽的社區(qū)范圍，提升小區(qū)居民的幸福感。
參與公益活動(dòng)，積極踐行社會(huì)責(zé)任。公司各轄區(qū)項(xiàng)目積極參與地方公益活動(dòng)，祥云·天和盛世小區(qū)、祥云·禧悅名府小區(qū)參與當(dāng)?shù)胤鲐殠屠В仃柟?jié)探望小區(qū)獨(dú)居、孤寡老人等，展現(xiàn)國企的社會(huì)責(zé)任；各轄區(qū)項(xiàng)目積極配合當(dāng)?shù)卣畡?chuàng)城工作，鼓勵(lì)業(yè)主全員參與到創(chuàng)城活動(dòng)中，做好自己身邊事，在節(jié)約水電、垃圾回收、綠化修護(hù)、綠色出行、突發(fā)事件應(yīng)急能力等環(huán)節(jié)，努力為創(chuàng)建美好城市貢獻(xiàn)一份力量。各轄區(qū)項(xiàng)目在當(dāng)?shù)厥袇^(qū)、縣域樹立了國企行業(yè)的標(biāo)桿，當(dāng)?shù)卣鞴懿块T給予了高度評價(jià)。
